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法院经审理认为，旅游公司的出团通知中已写明紧急联系电话、领队的手机电话，并提醒刘先生夫妻携带电话、下车地点和大巴车号。原告二人并未听从，导致在没有找到集合地点时，无法与导游取得联系。但是，旅游公司在二原告走失后未第一时间报警，错过了最佳的救助时间，亦应承担一定的责任。
2010年6月17日，刘先生夫妻二人与某旅游公司签订旅游合同，参加“北欧四国+峡湾 9+1天纯净自然之旅”，共支付旅游费用36776元及小费。2010年7月17日上午11时，他们夫妇随团在丹麦哥本哈根下车，自行游览。由于该地老城区的路都是斜的，他们迷失了方向，直至当天下午1时，才找到集合地点，但超过了原定集合时间，导游和旅行车已经离开。二人一边通过公用电话托北京朋友联系旅游公司总部，一边报警，但未果。后来，二人在一个华人导游的帮助下，过海关、乘轮渡辗转进入瑞典赫尔星堡。历经12小时，才见到了前来接人的导游和领队。刘先生夫妻称，在他们走失期间，曾被误会是脱团逃跑了。由于旅游公司未尽责，两人损失了未去景点的费用以及交通费两千多元。故起诉旅游公司，要求书面赔礼道歉、返还2810元费用、赔偿精神损失费7000元。
法院经审理认为，旅游公司的出团通知中已写明紧急联系电话、领队的手机电话，并提醒刘先生夫妻携带电话、下车地点和大巴车号。原告二人并未听从，导致在没有找到集合地点时，无法与导游取得联系。但是，旅游公司在二原告走失后未第一时间报警，错过了最佳的救助时间，亦应承担一定的责任。故判决，旅游公司书面赔礼道歉并负担部分交通费，原告提出的精神损失费未获法院支持。
