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保全证据 维权不难

 [日期:2011-11-28]   来源:北京合同律师网  作者:合同律师   阅读:34[字体: ] 
核心提示:现在确实发现有店家或服务员故意“误收”食客餐费赚取不义之财,这是属于欺诈行为,如果证据确凿,应当予以查处。不过饭店忙中出错的情况也客观存在,所以食客埋单走人前最好核对一遍消费清单,以免花了冤枉钱。遇到纠纷,要保存发票和消费清单,以便维权举证。

 案例一:孩子结婚,史先生老两口提前半年向影楼租赁全新婚纱并请店方保管,并约定在此期间不得借给他人使用。婚礼前一天,新人发现衣物有脏痕。交涉后,影楼不承认礼服曾被使用过,只答应新娘重新选择同样价格的其他婚纱做替换。事后史先生要求对方就未能履约进行补偿,但遭到拒绝。     卢湾区消保委处理时发现,双方没有文字约定所借礼服必须为全新,消费者在维权时缺乏证据支持。另外,事发当时没拍下照片,数日后再判断婚纱是否全新客观上存在难度。最终,经协商,影楼方面支付顾客100元作为车费补偿。     业内人士提醒,影楼衣物的使用率一般都很高,较难保证全新出借。新人切勿轻信促销员口头上的花言巧语,如果看中哪款礼服,应立字为据。另外,消费者在租借使用婚纱时必须全面检查,及时发现可能已经存在的破损或瑕疵,避免归还时出现纠纷。     案例二:市民李小姐和朋友们一起在日式料理店吃饭,埋单后发现店方将她们没有消费过的酒水计入了账单。经过交涉,服务员重新核对了点菜单,表示工作失误。李小姐请店家说明出错的原因并进行赔偿,对方认为顾客小题大做。双方最终不欢而散,多收的餐费也没退还。     投诉举报过程中,李小姐出具了前后两份点菜单和账单,上面详细记载了顾客包厢号、消费情况、单据打印时间以及店方实际上菜记录等信息。浦东新区消保委据此判定餐饮店算错金额,误收消费者餐费。根据有关法律法规,责令店方向消费者道歉,错收的餐费“退一赔一”。     餐饮业人士李先生认为,现在确实发现有店家或服务员故意“误收”食客餐费赚取不义之财,这是属于欺诈行为,如果证据确凿,应当予以查处。不过饭店忙中出错的情况也客观存在,所以食客埋单走人前最好核对一遍消费清单,以免花了冤枉钱。遇到纠纷,要保存发票和消费清单,以便维权举证。




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