核心提示：如何妥善解决医疗纠纷，减少医疗侵权，构建和谐的医患关系？本案中，患者葛某出院二月后发现腹壁遗留有断针，立即想到只可能是在该医院行阑尾切除术时，手术医师不慎遗留的。当其来医院向专门接受投诉的医务处反映情况后，医务处非常慎重地处理了此事，先是及时向上级领导和相关部门反映了此事。
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·某医院医务科接到患者葛某及其家属的投诉，诉说其腹壁内遗留有一根断针，是医院二月前为其进行阑尾切除时，不慎留下的。医院对此事进行调查，认为葛某所说的是事实。医务科立即向上级领导和有关部门反应此事，医院迅速组织专家调查小组对此事进行调查，并对当日的手术医师、巡回护士进行询问。后院方将调查和评估情况和建议解决方案以书面答复函的形式告知了葛某，并积极对葛某和家属做思想工作．为防不测，尽快取出断针。次日，通过在第三方医院手术取出断针，经鉴定，确实为该院所用手术指针。该院通过协商的方式，与葛某达成赔偿协议。医院的处理该起医疗纠纷的做法对吗？如何妥善解决医疗纠纷，减少医疗侵权，构建和谐的医患关系？
指点迷津
·本案中，患者葛某出院二月后发现腹壁遗留有断针，立即想到只可能是在该医院行阑尾切除术时，手术医师不慎遗留的。当其来医院向专门接受投诉的医务处反映情况后，医务处非常慎重地处理了此事，先是及时向上级领导和相关部门反映了此事。并得到相关部门的支持，立即组织对此事进行实事求是的调查并进行了评估，调查后，又及时将调查结果及建议解决方案等有关情况告知了葛某，并对葛某和家属进行思想工作，得到了葛某的理解和配合，让此事得到彻底的查清，并在协商中将此事妥善解决，并对相关责任人员进行了相关处分，达到了和谐解决医患纠纷的目的，该医院的此种处理医患纠纷的方式值得在全国推广。
法条链接
《医疗事故处理条例》第十二条医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。第十三条医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即问所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。
