电信运营商开通GPRS业务未告知机主，是否返还上网费

       通过电话方式，市民邹某与我省一家通信公司的分公司办理了手机上网套餐。去年1月，邹某发现手机的话费出现异常，查询后发现自2010年8月至2011年1月，手机每月均被收取了上网费，加起来181.32元，原来是手机中开通了GPRS功能，会自动上网跑流量，可他印象中，自己没有开通这项业务，于是来到该公司下属的一家营业厅，申请取消GPRS功能。随后，邹某要求退还被多收取的上网费用，遭到拒绝。于是告到法院，请求判决该公司的分公司双倍退还已收取的上网使用费362.64元。

       法院调查发现，邹某使用的套餐必须由用户在该公司的分公司实体营业厅办理，这个套餐中包含GPRS功能，是按实际上网流量收费。该公司的分公司未能提供邹某开通该套餐的业务受理单。

      法院经审理认为，该通信公司不能提供业务受理单等证据，来证实邹某知晓开通GPRS功能，何况使用这项功能会产生费用，侵犯了邹某作为消费者接受服务时的知情权，也给邹某造成了损失，应当赔偿。不过，邹某说的上网费损失，是在自己明知手机有上网功能后上网产生的，不符合民事欺诈的构成要件，因而判决通信公司的分公司退还邹某上网费181.32元。